Políticas y Privacidad

Última actualización: completar con la fecha de publicación.

Este documento describe cómo Sociedad Comercializadora Laguna SPA (RUT 76390911-5), responsable de la tienda lagunaoffroad.cl, trata los datos personales de quienes visitan y compran en este sitio, y las condiciones de uso del mismo. Al utilizar este sitio usted declara conocer y aceptar estas políticas.

1. Responsable de los datos

El responsable del tratamiento de datos personales es Sociedad Comercializadora Laguna SPA, RUT 76390911-5. Para cualquier consulta sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos puedes escribir a [CORREO DE CONTACTO].

2. Qué datos recopilamos

Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho, cuando los entregas para comprar o contactarnos.
Datos de la compra: productos, montos, medio de pago y estado del pedido.
Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo y datos técnicos.
Cookies e identificadores de marketing: ver la sección «Cookies».

3. Para qué usamos tus datos y base de licitud

Tratamos tus datos para procesar y despachar pedidos, gestionar pagos, dar soporte, cumplir obligaciones legales y tributarias, prevenir fraude y —cuando corresponde— enviarte comunicaciones comerciales y medir nuestras campañas. La base de licitud es la ejecución del contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo y/o tu consentimiento, conforme a la Ley N°19.628 y a la Ley N°21.719 sobre protección de datos personales.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza dos tipos de cookies y tecnologías similares:

Necesarias (siempre activas): permiten el funcionamiento del sitio —carro de compras, sesión y preferencias—. No requieren consentimiento.
De analítica y marketing (requieren tu consentimiento previo): Google Analytics / Google Tag Manager, Meta Pixel (cookies _fbp y _fbc), Microsoft Clarity, chat de terceros y la captura de parámetros de campaña (UTMs) e identificadores de clic. Permanecen bloqueadas hasta que las aceptas.

Al ingresar verás un aviso para aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» en el pie de página, o desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo con encargados que nos prestan servicios: medios de pago (p. ej. Webpay, Mercado Pago), empresas de despacho/courier, proveedores de analítica y publicidad (Google, Meta) y servicios de infraestructura. Estos proveedores pueden tratar datos en el extranjero; en tal caso adoptamos resguardos conforme a la normativa aplicable. No vendemos tus datos.

6. Tus derechos (ARCOP)

Puedes ejercer en todo momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, además de la portabilidad y el bloqueo cuando correspondan, escribiendo a [CORREO DE CONTACTO]. Responderemos en los plazos que fija la ley.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante los plazos legales y tributarios aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

8. Términos y condiciones de compra

Precios: expresados en pesos chilenos (CLP), IVA incluido salvo que se indique lo contrario. Pueden cambiar sin previo aviso.
Pago: los medios de pago habilitados se indican en el checkout.
Despacho: los plazos y costos de despacho se informan en el proceso de compra y dependen de la cobertura y del courier.
Cambios y devoluciones: se rigen por la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y por la garantía legal. Completar con la política específica de la tienda (plazos, condiciones y procedimiento).

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Ante cualquier duda sobre estas políticas o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO].

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